Ipcontact
|
Retour
|
|
|
|
Qui sommes nous ?
Ipcontact est le résultat d'une association inédite entre les outils CRM de pointe développés par Logicielnet et les compétences d'accueil de 160 centres d'appels répartis sur toute la France.
Clients de référence : Thales, Le Commissariat à l’Energie Atomique...
Services IP : Téléphonie IP, CRM, human callback, site web
Externalisation RH : Support technique, Télémarketing, Télésecrétariat, Accueil client, Filtrage d'appels, Service client avant et après vente
Trophée Top TIC 2009 e-commerce web marketing
|
Contact
|
Patrick GOMEZ - Directeur opérationnel
|
Europôle de l'Arbois
13545 Aix-en-Provence
Téléphone : 04 42 97 10 43 Fax : 04 42 90 67 33
Site Web : www.ipcontact.fr
|
| |
|
|
Nous interviendrons au cours des conférences suivantes :
|
Nos Speed démos
 |
 | CTI universel
Une offre exclusive pour éditeurs de logiciels :
Une solution inédite de Couplage Téléphonie Informatique. Cette technologie permet de relier entre eux logiciels et télécom. Grâce au CTI universel, on téléphone directement depuis un ordinateur en cliquant sur les numéros de téléphone (fixes ou portables) sans numéroter.
Le CTI universel s’installe sur les télécoms existantes sans changer d’équipement que celui-ci soit fixe ou portable.
|
|
 | Human callback
LA SOLUTION 2 EN 1 QUI ALLIE TECHNOLOGIE ET RESSOURCES HUMAINES
Une innovation adaptée à toutes les entreprises présentes sur le web : e-commerçants & éditeurs de sites Web. Trophée Top TIC 2009 e-commerce web marketing.
Aujourd'hui,les e-commerçants manquent d'outils et de ressources humaines pour gérer leur relation client à contrario d'une boutique en dur où cette relation repose sur une présence humaine.
Reproduire le modèle d'accueil d'une boutique en dur dans une boutique en ligne grâce au Human Callback. Le rappel instantané propose une mise en relation immédiate et gratuite, entre internaute et conseillère de vente, à partir d'un simple clic de souris. Véritable outil marketing de prospection et de fidélisation externalisé.
• 160 centres d’appel partout en France
• Message d’accueil personnalisable (info, promo...)
• Filtrage d'appels en fonction des horaires ou services
• Accueil privilégié par la connaissance avant le décroché du nom du prospect
• Call tracking
• Personnalisation du bouton de rappel
• Personnalisation de la pop-up
• Statistiques détaillées : nbre de clics, destination,historique, bases prospects…
• Vous accueillez positivement et accompagnez vos clients avec nos conseillères de vente dans votre e-boutique.
• Vos clients sont pris en charge avant d'aller surfer sur les sites concurrents.
• Vous améliorez votre taux de conversion des visites en achats, et transformez plus facilement vos prospects en clients.
• Vous faites la différence, sans avoir besoin de disposer de votre propre centre d'appel.
• Vous créez lien privilégié avec vos clients en ajoutant la dimension humaine indispensable à toute relation efficace.
• Votre stratégie Web est ultra-performante et votre image d'entreprise est moderne et innovante ! |
|
 | Des services sur-mesure pour amélorer la Productivité & la Qualité
Nouvelle solution Ipcontact :
L'alliance inédite des compétences techniques Logicielnet et des ressources humaines de 160 centres d'appels vous permet d'externaliser la gestion de votre relation client en toute sérénité
De nombreuses entreprises n'ont pas le temps ni les moyens humains nécessaires pour traiter correctement la relation client qui est pourtant un des éléments clés de leur pérennité.
La solution Ipcontact leur permet d'externaliser "à la carte" la gestion de la relation client afin de l'optimiser.
Les services Ipcontact en appels entrants:
- Permanence, accueil téléphonique, extension des plages d'accueil téléphonique
- Gestion d'agenda, prise de RV, gestion des plannings de réservations
- Gestion de hot line, suivi des commandes, des ventes, des réclamations, gestion du service après-vente
- Pré-traitement des appels entrants : qualification et redirection vers les interlocuteurs adéquats
Les services Ipcontact en appels sortants:
- Réalisation d'enquêtes et de sondages
- Prise de RV chez les clients
- Campagne de prospection commerciale
- Campagne de phoning sur-mesure
- Rappels de confirmation de RV
TPE / PME :
- Etoffer votre équipe à moindre coût
Soyez toujours joignable grâce à notre secrétariat dédiée qui filtre vos appels, gère vos urgences et la saisie de vos messages.
- Améliorer le confort de travail et la productivité de vos équipes techniques et commerciales
Recentrez vos équipes sur leur plus forte valeur ajoutée : le post traitement des demandes et des urgences
Grands comptes :
Etendez vos services en 24h/24 et en multilingues tout en respectant votre convention collective.
Profitez de notre capacité d'accueil grâce à l’unification des systèmes informatiques & télécoms de plus de 160 centres d’appels et d’un service intégrable à votre système d’informations. |
|
|
|
